Shipping and Returns Policy
HOW MUCH IS THE SHIPPING COST?
Shipping costs for orders placed on the 3INA website may vary depending on the destination country. Below you will find list with detailed delivery costs based on the country to which your order will be shipped.
| Country | Minimum Amount – Free Shipping | Shipping Cost (non-free shipping) |
| United Kingdom | £75,00 | £20 |
| Spain (mainland), Portugal, Germany, Italy | 35,00 € | 4,90 € |
| Balearic Islands | 35,00 € | 5,50 € |
| France, Belgium, Vatican City, Luxembourg, Monaco, Netherlands | 50,00 € | 5,50 € |
| Austria, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Andorra | 50,00 € | 6,90 € |
| Switzerland, United States | 50,00 € | 14,90 € |
| Algeria, Libya, Morocco, Tunisia, Albania, Bosnia and Herzegovina, Faroe Islands, Gibraltar, Guernsey, Iceland, Jersey, Jordan, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, North Macedonia, Oman, San Marino, Serbia, Ukraine, Egypt, Norway | 75,00 € | 16,90 € |
| Canadá | 85,00 € | 19,90 € |
| Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Brazil, Brunei, Cambodia, Cayman Islands, Colombia, Cook Islands, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Fiji, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, India, Indonesia, Jamaica, Japan, Kiribati, Laos, Malaysia, Martinique, Mongolia, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, New Caledonia, New Zealand, Nicaragua, Niue, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Saint Barthélemy, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Samoa, Singapore, Solomon Islands, South Korea, Saint Vincent and the Grenadines, Suriname, Thailand, Timor-Leste, Tonga, Trinidad and Tobago, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, British Virgin Islands, Falkland Islands, French Guiana, Sint Maarten, United States (8 of 62 states) | 90,00 € | 24,90 € |
| Åland Islands, Angola, Armenia, Azerbaijan, Benin, Botswana, British Indian Ocean Territory, Burkina Faso, Burundi, Cape Verde, Central African Republic, Chad, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Côte d’Ivoire (Ivory Coast), Djibouti, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Greenland, Guinea, Guinea-Bissau, Kazakhstan, Kenya, Kyrgyzstan, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Montenegro, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Portugal (2 of 20 regions), Cameroon, Rwanda, Saint Helena, São Tomé and Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, South Africa, South Sudan, Sudan, Tajikistan, Tanzania, Togo, Turkmenistan, Uganda, Uzbekistan, Yemen, Zambia, Zimbabwe | 120,00 € | 29,90 € |
Shipping fees and free shipping thresholds, where applicable, will be displayed during the checkout process depending on the destination country. Orders may be subject to applicable taxes, duties, and customs fees depending on the destination country. These costs are not included in the product price and may be charged upon delivery.
HOW LONG DOES MY ORDER TAKE TO ARRIVE? Orders are shipped via our logistics partners and will be delivered within 1–3 business days from dispatch, depending on the destination country. Delivery times refer to business days and exclude public holidays (national, regional, or local) in the destination country.
Delivery times may vary depending on the country, customs clearance processes, and local logistics conditions.
During high-demand periods such as Black Friday, Christmas, or public holidays, delivery times may be extended due to high shipping volumes.
CAN I MODIFY MY SHIPPING ADDRESS AFTER PLACING AN ORDER? Yes, you may contact our Customer Service team as soon as possible after placing your order to request a change of shipping address. Please note that once an order has been processed or dispatched, it may no longer be possible to modify the delivery address.
HOW CAN I TRACK MY ORDER? Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking link so you can follow your shipment online. Tracking updates may vary depending on the carrier and the destination country.
CAN I RETURN A PRODUCT?
Yes, we offer a flexible returns policy. If your product is damaged or defective, you may request a return by contacting us via our Customer Service channels. If you are not satisfied with your product, you may also return it, subject to the following conditions:
- Products must be returned within 14 days from the date of delivery
- Products must be returned in their original packaging
- Products must not have been used
- Packaging must not be damaged or altered
Returns of used products will not be eligible for a refund. Due to health and hygiene reasons, certain products may not be eligible for return if their protective seal has been opened, unless they are defective.
WHAT OPTIONS DO I HAVE WHEN RETURNING A PRODUCT? When returning a product, you may choose between:
- Refund of the amount paid
- Replacement of the same product (in case of defect or damage)
If the replacement product has a lower value, the difference will be refunded. If it has a higher value, the difference must be paid by the customer.
DO I HAVE TO PAY RETURN SHIPPING COSTS? If the product is defective, damaged, or incorrect, return shipping costs will be covered by us. If the return is made for reasons other than product defect (for example, change of mind), return shipping costs and any related charges will be borne by the customer. Depending on the destination country, additional customs duties or fees may apply and may not be refundable.
I HAVE NOT RECEIVED MY ORDER. WHAT SHOULD I DO? You can contact our Customer Service team, and we will be happy to assist you. Common reasons for non-delivery include:
Incorrect address:
Please ensure that the shipping address provided at checkout is correct, as delivery may fail if the address is incomplete or incorrect.
Failed delivery attempts:
If the courier is unable to deliver your package, they may attempt to contact you or leave instructions for redelivery or pickup.
Please check your email, SMS messages, and tracking information regularly.
WHAT HAPPENS IF DELIVERY IS NOT POSSIBLE?
If a delivery cannot be completed due to reasons beyond our control and the package remains unclaimed after a certain period, it may be returned to our warehouse.
In such cases, a refund may be issued once the returned package is received, excluding shipping costs and any applicable fees. Additional costs such as customs duties or return handling fees may apply depending on the destination country.
CAN I CANCEL MY ORDER? You may request cancellation of your order by contacting our Customer Service team as soon as possible. Cancellation is only possible if the order has not yet been processed or shipped. Once an order has been dispatched, it can no longer be cancelled and must instead follow the return process.
MAKEUP INVITADA
CLÁUSULA 1 - EMPRESA ORGANIZADORA.
3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en c/ Doctor Fourquet nº 3, Madrid, con CIF B-87141305 y propietaria de la marca 3INA, organiza en las fechas indicadas a continuación, un Concurso de ámbito nacional, de acuerdo con los requisitos que se describen en estas Bases.
CLÁUSULA 2.- OBJETIVO Y CONDICIONES DEL CONCURSO.
El plazo de participación es desde el 3 de junio de 2026 al 9 de junio de 2026 a las 23:59, ambos inclusive. Quien desee participar deberá:
- Comentar en el post de Instagram del día 3 de junio comentando por qué debería ser la persona elegida con creatividad y originalidad.
- Ser mayor de edad.
- Tener prevista la participación en un evento entre el 15 de junio de 2026 y el 26 de julio de 2026.
CLÁUSULA 3.- GANADORES.
El 10 de junio de 2026, un jurado interno de 3INA seleccionará el mejor comentario basándose en su creatividad y originalidad. El mismo día, 3INA se pondrá en contacto con el/la ganadora a través de mensaje privado de Instagram. 3INA podrá solicitar al ganador documentación acreditativa de la existencia del evento (invitación, confirmación, etc.). La falta de acreditación supondrá la pérdida del premio.
CLÁUSULA 4.- PREMIO.
El/la ganador/a recibirá un premio consistente en un servicio completo de maquillaje, para un evento, en su domicilio.
El servicio de maquillaje se realizará en una ubicación dentro de la Península Ibérica accesible por carretera. El desplazamiento máximo incluido será de 30 km desde la ciudad donde resida el maquillador asignado. Distancias superiores podrán implicar costes adicionales que asumirá el ganador. El servicio se prestará en fecha y hora acordadas entre el ganador y el maquillador, dentro del periodo del 15 de junio al 26 de julio de 2026. La disponibilidad estará sujeta a agenda del profesional. Si el ganador cancela con menos de 48 horas de antelación, el premio se considerará disfrutado. Si por causa de fuerza mayor el maquillador no pudiera acudir, 3INA podrá reprogramar el servicio o sustituir al profesional sin que ello genere derecho a compensación.
CLÁUSULA 5. PROPIEDAD INTELECTUAL.
El ganador otorga su consentimiento a la publicación de su imagen y nombre de usuario en Instagram, página web y redes sociales de 3INA, así como en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, sin que ello genere derecho a su favor a recibir contraprestación alguna. La autorización de uso de imagen se concede para todo el mundo, por un periodo de 2 años. El ganador podrá ser invitado a enviar fotografías del resultado del maquillaje, sin carácter obligatorio. □
CLÁUSULA 6 -. ACEPTACION DE LAS BASES Y RESPONSABILIDAD.
- El mero hecho de participar en el Concurso implica la aceptación íntegra de las presentes Bases y que respeta y cumple las condiciones de Instagram.
- No podrán participar en el Concurso, empleados de 3INA.
- Se hace mención expresa a que Instagram no patrocina, ni avala, ni administra, en modo alguno, este Concurso, ni está asociado a él.
- 3INA no será responsable de interrupciones del servicio de Instagram, fallos técnicos, indisponibilidad del profesional, cancelación del evento del ganador o cualquier circunstancia ajena a su control.
- 3INA se reserva el derecho a modificar las Bases del Concurso, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de detectarse alguna irregularidad. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de 3INA.
- 3INA se reserva el derecho de excluir de la participación en el Concurso a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal.
- Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Concurso.
- 3INA queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación.
CLÁUSULA 7 -. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Responsable: 3INA COSMETICS S.L, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Finalidad: La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y gestión de este concurso, el contacto con los nominados y ganadores y publicación de su nombre de usuario en la cuenta/perfil de 3INA en Instagram como ganadores del concurso, así como la inclusión de su nombre e imagen en la página web y redes sociales de 3INA y en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, comprobación del cumplimiento de las condiciones para ser participante y ganador; entrega de los premios; y cumplimiento, en su caso, de las obligaciones fiscales.
Legitimación: La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del participante y la ejecución de la relación jurídica derivada de su participación en el concurso.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal. Los datos podrán ser tratados por proveedores que actúen como encargados del tratamiento, incluidos profesionales externos que presten el servicio de maquillaje.
Plazo de conservación de su información: la información se conservará únicamente hasta la finalización del concurso y en su caso, entrega del premio.
Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los términos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envía un email a hello@3ina.com, o remite una carta a Dpto. de IT, Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Cualquier reclamación sobre el tratamiento de sus datos deberá ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.agpd.es).
CLÁUSULA 8. – LEY APLICABLE - CONTROVERSIA.
Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Concurso debe enviarse por escrito a 3INA Cosmetics, SL, a la At. del Departamento de Marketing de 3INA, a la siguiente dirección: c/ Doctor Fourquet nº 3, 28012, Madrid, antes de los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Concurso. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.
CARRERA
CLÁUSULA 1 - EMPRESA ORGANIZADORA.
3INA Cosmetics, SL, con domicilio social en c/ Doctor Fourquet nº 3, Madrid, con CIF B-87141305 y propietaria de la marca 3INA, organiza en las fechas indicadas a continuación, un Sorteo gratuito, en España, sin obligación de compra (en adelante “el Sorteo”) de acuerdo con los requisitos que se describen en estas Bases.
CLÁUSULA 2.- OBJETIVO Y CONDICIONES DEL SORTEO.
El plazo de participación es desde el 10/05/2026 al 12/5/2026 a las 23:59, ambos inclusive. Quien desee participar deberá:
- Ser mayor de 18 años y residente en España. El organizador podrá requerir documento acreditativo de la edad en cualquier momento para verificar el cumplimiento de este requisito.
- Comentar en el post.
- Ser una creadora de contenido (persona con un perfil público en Instagram o TikTok que genere contenido audiovisual de forma habitual) que participe en la carrera (de entre 5km y 16km) prevista el día 23 de mayo de 2026 en Madrid, y cree un vídeo durante el desarrollo de la carrera.
CLÁUSULA 3.- PREMIO.
Se entregarán 2 premios a 2 ganadores. Cada premio consiste en una entrada para el Festival Gingerland que se celebrará el día 23 de mayo de 2026 (Festival GingerLand 2026 - The Ginger Club). El valor total del premio es de 30 €, no se incluyen los gastos de desplazamiento. El premio es personal e intransferible. El premio no podrá canjearse por dinero ni por otros productos.
CLÁUSULA 4.- SORTEO.
El Sorteo se realizará el 12/05/2026 en las oficinas Centrales de 3INA en Madrid, c/ Doctor Fourquet nº 3, mediante la extracción aleatoria de 2 ganadores, utilizando un sistema informático que funciona totalmente al azar. El sistema informático utilizado garantiza la aleatoriedad y no intervención humana en la selección. 3INA levantará un acta interna documentando el resultado.
CLÁUSULA 5.- ENTREGA DEL PREMIO.
El ganador será contactado a través de las redes sociales de 3INA Spain. En el caso de que no fuera posible localizar al ganador en un plazo de 5 días por redes sociales para que acepte el premio, se rechazase el premio expresamente, por cualquier causa, y/o la carrera no pudiera realizarse, el Sorteo será declarado desierto. Una vez aceptado el premio, el ganador recibirá un mensaje por correo electrónico con las indicaciones de entrega de la entrada del festival. El premio se enviará por correo electrónico.
Al premio del presente sorteo, les serán de aplicación la Ley 35/2006 de 28 de noviembre del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y el Real Decreto 439/2007 de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas. En su caso, 3INA asumirá el ingreso a cuenta del IRPF que corresponda por el premio, sin repercutirlo al ganador.
CLÁUSULA 6. PROPIEDAD INTELECTUAL.
El ganador otorga su consentimiento a la publicación, de su imagen y nombre de usuario en Instagram, en la página web y redes sociales de 3INA, así como en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, para uso promocional, por un plazo indefinido, para ámbito mundial, sin que ello genere derecho a su favor a recibir contraprestación alguna. Marca la casilla para otorgar tu consentimiento □
CLÁUSULA 7 -. ACEPTACION DE LAS BASES Y RESPONSABILIDAD.
1. El mero hecho de participar en el Sorteo implica la aceptación íntegra de las presentes Bases.
2. Se hace mención expresa a que Instagram no patrocina, ni avala, ni administra, en modo alguno, este Sorteo, ni está asociado a él.
3. 3INA se reserva el derecho a modificar las Bases del Sorteo, parcial o totalmente en cualquier momento. Asimismo, se reserva también el derecho de anularlo o dejar el premio desierto en caso de fuerza mayor, fraude masivo, errores manifiestos. Realizada cualquier modificación, ésta será debidamente puesta en conocimiento de los participantes en la página Web de 3INA.
4. 3INA se reserva el derecho de excluir de la participación en el Sorteo a todos aquellos participantes que, estime, están incumpliendo cualquier condición de participación incluida en las presentes Bases. La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal.
5. Cualquier utilización abusiva o fraudulenta de estas Bases dará lugar a la consiguiente descalificación del participante en el Sorteo.
6. 3INA queda eximido de cualquier responsabilidad en el supuesto de existir algún error en los datos facilitados en su caso por los propios agraciados que impidiera su identificación.
7. 3INA no será responsable de las inscripciones no recibidas por problemas técnicos en líneas de comunicación o fallos en redes de Internet, siempre que no le sean imputables directamente y no supongan una falta de diligencia razonable.
8. 3INA podrá solicitar acreditación de identidad del ganador.
9. 3INA no será responsable de la imposibilidad de disfrutar del premio por causas ajenas a la empresa.
CLÁUSULA 8 -. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Responsable: 3INA COSMETICS, SL, con domicilio a efectos de notificaciones en Madrid, 28012, c/ Doctor Fourquet nº 3.
Finalidad: La finalidad principal del tratamiento de los datos personales es el mantenimiento, cumplimiento, desarrollo y gestión de este sorteo, el contacto con los ganadores y publicación de su nombre de usuario en la cuenta/perfil de 3INA en Instagram como ganadores del sorteo, así como la inclusión de su nombre e imagen en la página web y redes sociales de 3INA y en cualquiera de los canales oficiales de comunicación de la marca, comprobación del cumplimiento de las condiciones para ser participante y ganador; entrega de los premios; y cumplimiento, en su caso, de las obligaciones fiscales.
Legitimación: La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación derivada de la participación en el sorteo (art. 6.1.b RGPD). Para la publicación del nombre de usuario e imagen, la base jurídica será el consentimiento del ganador. El ganador podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Destinatarios: No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal.
Plazo de conservación de su información: Los datos relativos a obligaciones fiscales se conservarán durante 4 años. Los datos relativos a imagen se conservarán durante el plazo autorizado por el ganador o hasta revocación del consentimiento
la información se conservará únicamente hasta la finalización del sorteo y en su caso, en cuanto al ganador, durante el plazo de 1 año a contar de la entrega del premio.
Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los términos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envía un email a hello@3ina.com, o remite una carta a Dpto. de IT, Madrid, 28012, c/ Dr Fourquet nº 3.
Cualquier reclamación sobre el tratamiento de sus datos deberá ser presentada ante la Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.agpd.es).
+Información: https://es.3ina.com/policies/privacy-policy.
CLÁUSULA 9. – LEY APLICABLE - CONTROVERSIA.
Estas Bases están sujetas a la legislación española. Cualquier reclamación relacionada con el Sorteo debe enviarse por escrito a 3INA Cosmetics, SL, a la At. del Departamento de Marketing de 3INA, a la siguiente dirección: c/ Dr Fourquet nº 3, 28012, Madrid, o en el mail hello@3ina.com, antes de los treinta (30) días posteriores a la fecha límite de participación en el Sorteo. En caso de controversia en la aplicación o interpretación de estas Bases y en ausencia de un acuerdo amistoso, todo litigio estará sujeto a los tribunales de la ciudad de Madrid.